Case study / bằng chứng
Ngành: Dược phẩm và công nghệ sinh học
GONSA
Bối cảnh trước khi triển khai:
1. Chưa có kho dữ liệu tập trung, đa kênh
2. Không có góc nhìn toàn diện 360 độ về khách hàng
3. Các kênh bán hàng chưa liên kết với nhau, trải nghiệm khách hàng không liên tục, rời rạc
4. Gặp khó khăn trong việc quản trị bán hàng: kênh bán hàng, quản trị tồn kho, chương trình khuyến mãi...
5. Kết nối giữa các phòng ban còn hạn chế
6. Báo cáo, phân tích thủ công, chưa tối ưu
CloudOCS đã triển khai module nào:
1. Xây dựng kho dữ liệu khách hàng chuẩn, tập trung, đa kênh
2. Xây dựng bộ công cụ hỗ trợ xử lý đơn hàng tập trung, đa kênh như kênh khách hàng cá nhân, khách hàng sỉ, nhà thuốc, bệnh viện, kênh thầu, sàn thương mại điện tử...
3. Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng tự động, đa kênh
4. Quản lý Chương trình khuyến mãi tập trung
5. Quản lý tồn kho trung gian
6. Tích hợp liên hệ thống từ ERP, WMS, TMS, Cổng thanh toán, Sàn thương mại điện tử...
7. Xây dựng hệ thống DMS quản lý sales thị trường toàn diện
8. Xây dựng hệ thống báo cáo tự động, realtime hỗ trợ ra quyết định
LiveSPO
Bối cảnh trước khi triển khai:
1. Chưa có kho dữ liệu tập trung, đa kênh
2. Không có góc nhìn toàn diện 360 độ về khách hàng
3. Chưa có công cụ bán hàng & cskh tập trung, đa kênh
4. Chưa có công cụ theo dõi tồn kho tập trung, realtime
5. Chưa có công cụ quản lý ctkm tập trung
6. Báo cáo, phân tích thủ công, chưa đo lường, tối ưu được chi phí tiếp thị
CloudOCS đã triển khai module nào:
1. Xây dựng kho dữ liệu khách hàng chuẩn, tập trung, đa kênh
2. Xây dựng bộ công cụ hỗ trợ bộ phận quản trị bán hàng tiếp nhận và xử lý đơn hàng tập trung, đa kênh
3. Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng tự động, đa kênh
4. Quản lý chương trình khuyến mãi tập trung
5. Quản lý tồn kho trung gian
6. Xây dựng hệ thống báo cáo tự động, realtime hỗ trợ ra quyết định toàn diện
TS Group
Ngành: Chăm sóc sức khỏe sinh sản
Bối cảnh trước khi triển khai:
1. Chưa có kho dữ liệu lead tập trung, dữ liệu khách hàng từ đa kênh (Facebook, Zalo OA, website, hotline) bị phân tán
2. Phân bổ data khách hàng thủ công, thiếu quy tắc dẫn đến việc chăm sóc trùng lặp hoặc bỏ sót
3. Quy trình chăm sóc khách hàng theo lộ trình sản phẩm phụ thuộc vào ghi nhớ thủ công, dễ đứt gãy giữa chừng
4. Thiếu công cụ đo lường hiệu quả các kênh marketing và đánh giá hiệu suất (KPI) của nhân viên sales
5. Kết nối và đồng bộ thông tin giữa các bộ phận tư vấn, kho hàng và kế toán còn hạn chế
6. Vận hành đơn hàng toàn quốc còn thủ công, phải nhập liệu nhiều lần và dễ phát sinh sai sót
CloudOCS đã triển khai module nào:
1. Tích hợp đa kênh
2. Phân bổ data tự động đến sales phụ trách
3. Quản lý data khách hàng
4. Quản lý và chăm sóc lịch hẹn khám
5. Chăm sóc khách hàng theo liệu trình
6. Nhắc nhở lịch chăm sóc khách hàng
7. Đo lường theo dõi hiệu quả của sales, marketing để tính lương
8. Tích hợp đồng bộ dữ liệu với FAST
9. Tích hợp đồng bộ vận đơn với đơn vị vận chuyển
10. Báo cáo quản trị hỗ trợ ra quyết định"
Dược Hoàng Đức
Bối cảnh trước khi triển khai:
1. Chăm sóc khách hàng thủ công, rời rạc trên nhiều hệ thống: Fanpage, Zalo OA, Hotline, hệ thống nội bộ...
2. Chưa có công cụ quản lý yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại. Quy trình xử lý còn thủ công, phức tạp qua nhiều phòng ban mất nhiều thời gian
3. Chưa có góc nhìn 360 độ về khách hàng: lịch sử mua hàng, sự vụ, lịch sử chăm sóc... thiếu chủ động trong hoạt động chăm sóc
CloudOCS đã triển khai module nào:
1. Tích hợp ERP/Hệ thống Kho vận: Cho phép nhân viên hỗ trợ tra cứu tồn kho, trạng thái đơn hàng và công nợ ngay trên giao diện ticket để phản hồi đối tác nhanh chóng.
2. Quản lý SLA theo từng bước xử lý Ticket
3. Cổng thông tin Đối tác B2B: Tạo một cổng riêng cho các nhà thuốc/bệnh viện để tự tạo ticket, theo dõi đơn hàng và tra cứu các chứng từ phổ biến (ví dụ: hóa đơn, phiếu xuất kho).
4. Triển khai hệ thống Contact Center, Auto call, QC BOT để hỗ trợ khách hàng và khảo sát dịch vụ qua kênh thoại
5. Hệ thống báo cáo toàn diện: Hệ thống báo cáo toàn diện hỗ trợ quản lý theo dõi hiệu suất và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.